ENCOMENDAS

Disponibilidade de produtos

A informação sobre a disponibilidade de stock significa que, pelo menos, uma unidade está disponível para venda; outras quantidades podem não estar disponíveis. Caso não haja disponibilidade de entrega a Groove It Up fornecerá informações sobre esse produto (incluindo data prevista estimada). O cliente será contactado assim que tenhamos conhecimento ou existam alterações do estado.

Selecção de artigos e valorização da encomenda

Qualquer utilizador, com ou sem registo, poderá selecionar artigos, adicioná-los ao carrinho de compras e estimar o valor total dos mesmos. Para isto, basta selecionar o(s) produto(s) pretendidos e utilizar o botão “Adicionar”. De seguida poderá consultar o conteúdo do seu carrinho de compras, acedendo ao mesmo através do icon localizado no canto superior direito da página.

A página do carrinho de compras reúne a informação do produto, a quantidade seleccionada e os preços unitário e total. Nesta página poderá alterar quantidade por produto:

introduzir nova quantidade;
seleccionar “Actualizar carrinho de compras”.

Poderá ainda:

• Remover artigos do carrinho colocando a quantidade zero;
• Continuar a seleccionar mais artigos- seleccionar “Continuar compras”;
• Voltar à página do produto- seleccionar a imagem ou o nome do artigo.

Se decidir avançar com a compra, seleccione a opção “Finalizar Compras”.

Finalizar a Encomenda

Se o processo de finalização (check-out) inclui os passos descritos de seguida. Se ainda não iniciou sessão ou não está registado, faça-o no primeiro passo.

Informação de faturação

Confirme sempre a morada, assim como, o nome e número de contribuinte. Para faturar em nome e contribuinte diferente deve alterar os dados da conta ou efectuar novo registo. A documentação emitida (venda a dinheiro, fatura, recibo ou guia de transporte) é sempre remetida junto com a encomenda, salvo indicação em contrário. Se pretender receber a documentação numa morada diferente, contacte-nos.

Informação sobre pagamento e revisão da encomenda

Seleccione de que modo pretende efectuar o pagamento da sua compra. Deverá então:

• Seleccionar o modo de pagamento desejado;
• Seleccionar “Continuar”;
• Rever a encomenda e, após confirmação, seleccionar “Encomendar”.

Validação da Encomenda

A Groove It Up processa manualmente todas as encomendas registadas no nosso site:

• Validamos os dados de cliente e dos produtos encomendados;
• Confirmamos a disponibilidade dos produtos encomendados;
• Confirmamos o pagamento, quando aplicável.

Após finalização de uma encomenda na loja online, a Groove It Up irá contactá-lo sempre que:

• Alguns dos produtos não estejam disponíveis nos prazos informados;
• Os dados indicados não estejam completos;
• Exista um outro motivo de interesse para o Cliente ou essencial para conclusão da sua compra.

Outras comunicações que se mostrem necessárias a propósito de uma encomenda serão sempre efectuadas via email para o endereço com registo na conta do Cliente à qual pode aceder a qualquer momento:

• Fase de processamento da encomenda;
• Confirmações de pagamento, quando aplicável;
• Data de envio.

Alterar ou Cancelar a Encomenda

Uma vez realizado o seu pedido, toda a informação fica disponível para consulta/impressão na conta do utilizador mas não pode ser alterada através do site da Groove It Up. Pode alterar dados da encomenda, ou mesmo anular, no caso de ainda não ter sido expedida. Para tal, contacte-nos. Qualquer alteração solicitada pelo cliente ou sugerida pela Groove It Up (e validada pelo cliente) atualiza automaticamente a encomenda inicial, podendo o cliente, a qualquer momento, consultar/imprimir a nova versão na sua Conta.

Estados da Encomenda

No processo de recepção, validação e/ou alteração da sua compra, pode consultar o seu estado em “As minhas encomendas” na área “A Minha Conta”. Os estados possíveis são:

• Pendente – aguarda validação por parte da Groove It Up
• Em processamento – Aguarda Confirmação de Pagamento pela Paypal e/ou validação pela Groove It Up
• Em espera – Aguarda produto ou confirmação de pagamento por transferência ou Multibanco
• Cancelado – Encomenda Cancelada
• Finalizado – Encomenda expedida e faturada

Expedição

Depois de faturada, o seu pedido será enviado para a morada de entrega. Irá receber um email com um número e link para acompanhar a entrega através do site da transportadora. Se não conseguir obter a informação desejada, contacte-nos.

SERVIÇO PÓS-VENDA

Recepção de encomenda/artigo danificado no transporte

Ao receber a encomenda o Cliente deve inspeccionar exteriormente a embalagem para verificar a existência de danos. Caso a embalagem apresente danos exteriores graves, pode recusar a encomenda; caso contrário, deverá abrir a embalagem e, na presença do estafeta, confirmando a integridade dos produtos. Eventuais anomalias devem ser mencionadas na recepção da encomenda e imediatamente comunicadas à Groove It Up.

É condição fundamental, para aceitação da reclamação, que o cliente coloque reservas e/ou mencione os danos no acto de confirmação de recepção da mercadoria. Após confirmação do problema a Groove It Up iniciará o processo de análise.

Recepção de encomenda/artigo trocado ou em falta

Verificada a falta ou troca de artigo na encomenda contacte-nos no prazo de 24h. Após confirmação do erro, o Serviço Pós-venda da Groove It Up compromete-se a efectuar a troca sem custos adicionais para o cliente. As devoluções de artigos trocados deverá ser na sua embalagem de origem, e nas mesmas condições em que o recebeu.

Trocas ou Devoluções por Não Satisfação

As trocas ou devoluções de produto por não satisfação são um direito reconhecido a todos os clientes que efectuam compras na Groove It Up, de acordo com o artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 143/2001, de 26 de Abril. Este direito é aplicável às encomendas enviadas à cobrança ou pré-pagas, enviadas por transportadora para a morada do cliente e quando comunicadas à Groove It Up no prazo máximo legal de 14 dias úteis.

Deverá considerar as seguintes restrições:

• Não aceitamos trocas ou devoluções de artigos personalizados, salvo erro de fabrico;
• Não aceitamos a devolução de acessórios, salvo anomalia técnica;
• Não aceitamos produtos com vestígios de utilização ou danificados;
• Não aceitamos produtos sem caixa original ou sem os correspondentes acessórios ou com a caixa ou com os acessórios danificados;
• Não aceitamos devolução de produtos sem contacto e autorização prévia;
• A devolução ou troca só será efectuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas;
• Os gastos de envio para a nossa morada são a cargo do cliente. No entanto, a Groove It Up suportará esse custo quando se verifique um problema em garantia;
• Será proposto ao cliente a possibilidade de crédito do bem para troca por outro qualquer. A quantia em causa ficará na conta corrente do cliente para dedução em futuras compras de bens semelhantes ou quaisquer outros.

Garantias

De acordo com o Decreto Lei nº 83/2021, a garantia dos produtos comercializados pela Groove It Up é de 3 anos, excepto quando:

• O produto for adquirido e faturado para um profissional/empresa.
• O produto seja classificado como consumível (ex.: peles, baquetas). Neste caso a garantia será de 6 meses
• O fabricante do produto definir, nos seus termos, uma garantia com duração superior.

Sempre que for possível, aconselhamos também o registo dos produtos adquiridos junto do fabricante, para uma maior facilidade na gestão do tempo de garantia.

Em caso de avaria dentro do período de garantia de bens enviados para a morada do cliente, o transporte é assegurado pela Groove It Up ou serviços técnicos das marcas. No entanto, o cliente pode deslocar-se à loja ou contactar directamente os serviços técnicos oficiais das marcas.

Considere o seguinte:

• Todas as avarias que venham a acontecer dentro do período de garantia são reparadas pelos serviços técnicos dos fabricantes;
• Caso a avaria não esteja abrangida por nenhuma garantia, o cliente é informado dos detalhes técnicos, das eventuais causas da avaria e do orçamento da reparação. O cliente tem que suportar o custo da reparação e todas as despesas de transporte do bem;
• A Groove It Up declina toda e qualquer responsabilidade não abrangendo a garantia avarias, danos ou prejuízos, de qualquer espécie ou natureza que sejam, directa ou indirectamente provocados nos produtos por eventuais quedas, pancadas, deficiente manuseamento, instalação ou configuração, uso abusivo, negligência na utilização ou conservação ou limpeza com produtos inadequados;
• O cliente deve consultar o manual de instruções do bem para evitar deficientes manuseamento, instalação ou configuração;
• O cliente deve conservar a caixa, e todo o respectivo material de acondicionamento, original para assegurar transporte em segurança em caso de exercício da respectiva garantia;
• Todas as garantias cessam automaticamente quando há reparações, alterações ou substituições de peças, feitas pelo Cliente ou por Terceiros, sem prévia autorização da Groove It Up;
• O tempo de reparação depende da anomalia do produtos e da disponibilidade dos serviços técnicos;
• Eventuais atrasos em componentes ou peças por indisponibilidade de stock ou outras situações relacionadas com o fabricante são sua responsabilidade.